中工网评论员 李靖
网购下单被提示“无法发货”，原因竟是该区域一些直播行业从业者恶意退货、屡屡“白嫖”，让电商蒙受货品、运费、人工等多重损失，于是，商家把整条街都拉黑了。近日，这一事件冲上热搜。
表面看，这是商家的自我止损，背后却反映出电商平台规则的失衡。“七天无理由退货”本是为保护消费者权益、降低试错成本，现实中却被少数人钻了空子。“白嫖”乱象已从服装领域蔓延至生鲜等领域——就在这几天，“190元榴莲遭‘仅退款’，商家驱车1600公里找买家翻证据”一事，同样引发了极大关注。
时下，电商平台的规则设计往往更倾向于保护买家的权益，这是因为在商品交易尤其是网购中，买家通常处于弱势，可能面临信息不对称、货不对版等。但这种倾斜式保护，也导致有些商家反而成了“弱势”一方——遭遇恶意退货、不退货仅退款等，走法律途径解决又成本高、流程慢。如此现实下，“拉黑整条街”便成了简单高效的止损办法。
不科学的是，这种“自保”方式的“误伤”范围较大，那些讲诚信、有“武德”、真心想网购的正常消费者，也一并被牵连、被拒之门外了。
破解这场困局，不能只靠商家硬扛。平台应跟上形势，补上规则漏洞，细化商品退货认定标准，更精准地区分合理退货与恶意滥用规则，为商家搭建更便捷有效的维权通道。同时，可以建立不良用户黑名单，识别、封禁屡教不改的“薅羊毛”者。
交易的秩序和公平，需要各方共同守护。不让“白嫖”的人得手、不让厚道的商家委屈、不让老实人吃亏，是治理的目标。
别说拉黑一条街如何选择证券公司，拉黑一座城都能做到。问题是，真到那一步，还有赢家吗？
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